1. Introdução
A Aceleres.AI ("nós", "nosso" ou "Aceleres") valoriza a privacidade dos seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações pessoais ao utilizar nosso aplicativo e plataforma de gestão de vendas, atendimento e produtividade comercial.
Ao utilizar o Aceleres.AI, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade.
2. Informações que Coletamos
Coletamos os seguintes tipos de informações:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, cargo e empresa ao criar sua conta.
- Dados de uso: interações com o aplicativo, funcionalidades utilizadas, cadências de vendas criadas, metas configuradas, progresso nas trilhas de treinamento e atividades realizadas dentro da plataforma.
- Dados de clientes/leads: informações de contatos comerciais que você cadastra, importa ou sincroniza para gerenciamento de vendas, atendimento e relacionamento comercial, como nome, telefone, e-mail, empresa, cargo, classificação e histórico de interações.
- Dados de desempenho: métricas de vendas, atendimentos realizados, pontuações em gamificação, rankings, produtividade e indicadores comerciais.
- Dados do dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operacional, versão do aplicativo, navegador, endereço IP, identificadores técnicos e logs necessários para garantir o funcionamento, segurança e melhoria do serviço.
- Biometria de voz (opcional): se você optar por ativar o reconhecimento de voz, geramos e armazenamos um padrão matemático da sua voz, não o áudio em si. Trata-se de dado pessoal sensível, coletado apenas mediante consentimento específico e destacado, e que pode ser removido por você a qualquer momento.
2.1. Dados de Usuários Google
Quando o usuário opta por conectar sua Conta Google ao Aceleres.AI, podemos acessar, coletar, processar e armazenar determinados dados da Conta Google, sempre de acordo com as permissões concedidas pelo próprio usuário na tela de consentimento do Google.
O Aceleres.AI solicita apenas os escopos necessários para fornecer as funcionalidades ativadas pelo usuário.
Identificação da Conta Google
Nas integrações com Gmail e Google Calendar, acessamos apenas o endereço de e-mail da Conta Google para identificar qual conta o usuário conectou e vinculá-la ao seu perfil na plataforma.
O escopo utilizado para essa identificação é:
https://www.googleapis.com/auth/userinfo.email, para consultar exclusivamente o endereço de e-mail da Conta Google conectada.
Dados do Gmail
Quando o usuário conecta sua conta Gmail ao Aceleres.AI, podemos acessar apenas os dados necessários para identificar a conta conectada e enviar e-mails quando o próprio usuário solicita essa ação na plataforma.
Os escopos utilizados podem incluir:
https://www.googleapis.com/auth/gmail.send, para enviar mensagens de e-mail em nome do usuário quando ele aciona o disparo pela plataforma.
Os dados do Gmail são utilizados exclusivamente para fornecer funcionalidades de produtividade comercial, CRM, atendimento e automação de vendas, incluindo:
- Enviar mensagens de e-mail quando solicitado pelo usuário.
- Exibir e registrar comunicações comerciais enviadas pela plataforma.
- Relacionar as interações de e-mail a clientes, leads, oportunidades, atendimentos ou cadências comerciais.
- Melhorar a produtividade da equipe comercial e o acompanhamento de interações com clientes.
O Aceleres.AI não utiliza dados do Gmail para publicidade, venda de dados, criação de perfis para terceiros ou finalidades incompatíveis com as permissões concedidas pelo usuário.
O Aceleres.AI não lê, consulta, modifica ou exclui mensagens da caixa de entrada do Gmail. O escopo gmail.send permite apenas o envio de mensagens preparadas pelo usuário dentro da plataforma.
Dados do Google Calendar
Quando o usuário conecta sua Conta Google para integração com Google Calendar, podemos acessar dados de eventos do calendário principal conforme os escopos autorizados pelo usuário, incluindo título do evento, data, horário, descrição, participantes, localização, links de reunião, status do evento e demais metadados relacionados.
O escopo utilizado é:
https://www.googleapis.com/auth/calendar.events.owned, para consultar, criar, atualizar e excluir eventos no calendário principal pertencente ao usuário, conforme ações solicitadas ou autorizadas na plataforma.
Os dados do Google Calendar são utilizados para funcionalidades de agenda, produtividade e acompanhamento comercial, incluindo:
- Exibir reuniões, compromissos, follow-ups e lembretes relacionados à operação comercial.
- Relacionar eventos de calendário a clientes, leads, oportunidades ou atividades comerciais.
- Criar, editar, reagendar, atualizar ou organizar eventos quando solicitado pelo usuário.
- Apoiar fluxos de cadência, atendimento, vendas e produtividade da equipe.
A consulta livre dos eventos obtidos da API Google é restrita ao próprio usuário que conectou a conta. Gestores e administradores da empresa não recebem acesso geral ao Google Calendar de colaboradores.
Conforme informado antes da conexão, quando a sincronização estiver habilitada em uma tarefa atribuída ao usuário, um gestor autorizado pode criar, atualizar, reagendar ou remover somente o evento vinculado àquela tarefa. Essa ação delegada não permite ao gestor listar ou consultar os demais eventos da Conta Google do usuário.
O Aceleres.AI não utiliza dados do Google Calendar para publicidade, venda de dados ou criação de perfis para terceiros.
3. Como Usamos suas Informações
Utilizamos suas informações para:
- Fornecer, operar e manter as funcionalidades do aplicativo e da plataforma.
- Autenticar usuários, permitir acesso seguro e proteger contas.
- Personalizar sua experiência, incluindo trilhas de treinamento, sugestões de cadências de vendas, fluxos comerciais e recomendações de produtividade.
- Gerar relatórios de desempenho, produtividade, atendimento e vendas para usuários, gestores e equipes autorizadas.
- Processar solicitações de inteligência artificial (IA) para geração de scripts, cadências, resumos, respostas, análises e sugestões comerciais.
- Enviar notificações sobre tarefas, lembretes de cadências, reuniões, atividades comerciais e atualizações do sistema.
- Reconhecer a sua voz, quando você ativa esse recurso, para que o assistente de voz responda e seja interrompido apenas por você. Isso pode incluir a análise efêmera de trechos curtos da fala durante a conversa, que não são armazenados.
- Melhorar nossos serviços, corrigir erros, desenvolver novas funcionalidades e analisar o uso da plataforma.
- Garantir a segurança, prevenir fraudes, abusos, acessos não autorizados e usos indevidos.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias ou determinações de autoridades competentes.
4. Uso de Inteligência Artificial
O Aceleres.AI utiliza serviços de inteligência artificial de terceiros, como OpenAI, para gerar conteúdos e funcionalidades como scripts de vendas, cadências comerciais, respostas sugeridas, resumos, análises, recomendações e apoio à produtividade.
Os dados enviados para processamento de IA são:
- Limitados ao estritamente necessário para a funcionalidade solicitada pelo usuário.
- Processados apenas para executar a ação ou funcionalidade solicitada.
- Não utilizados pelo Aceleres.AI para venda, publicidade ou criação de perfis para terceiros.
- Não utilizados para treinamento de modelos de IA de terceiros.
Quando uma funcionalidade de IA processar dados do Google Calendar ou o conteúdo de uma mensagem que o próprio usuário estiver preparando para envio, esse processamento ocorrerá exclusivamente para executar uma ação visível e solicitada pelo usuário dentro da plataforma. O Aceleres.AI não obtém conteúdo da caixa de entrada do Gmail para processamento por IA.
O Aceleres.AI não utiliza dados de usuários Google para criar, treinar, desenvolver ou melhorar modelos de IA ou aprendizado de máquina, próprios ou de terceiros, nem permite que provedores de IA utilizem dados de usuários Google para treinamento de seus modelos. O processamento por IA limita-se à inferência necessária para executar uma funcionalidade visível e solicitada pelo usuário.
Algumas funcionalidades de IA, como a conversa por voz com o assistente, podem ser processadas por provedores localizados fora do Brasil, por exemplo, nos Estados Unidos. Isso pode configurar transferência internacional de dados, realizada com salvaguardas contratuais e limitada ao necessário para a funcionalidade. O padrão matemático da sua voz, quando utilizado para biometria, não é enviado a esses provedores e é processado exclusivamente em nossos próprios servidores.
5. Compartilhamento de Informações
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing ou publicidade.
Podemos compartilhar dados apenas nas seguintes situações:
- Dentro da sua empresa ou organização: gestores, administradores ou usuários autorizados podem visualizar dados de desempenho, produtividade, atendimento, vendas, cadências e interações comerciais, conforme permissões, hierarquia e configurações da plataforma.
- Provedores de serviços: utilizamos provedores de hospedagem, banco de dados, infraestrutura, segurança, monitoramento, comunicação, autenticação e inteligência artificial que processam dados em nosso nome, sob obrigações contratuais de confidencialidade, segurança e proteção de dados.
- Provedores de inteligência artificial: dados podem ser processados por provedores externos de IA apenas quando necessário para executar funcionalidades solicitadas pelo usuário, como geração de respostas, resumos, análises ou sugestões.
- Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial, autoridade competente ou para proteger direitos, segurança e integridade do Aceleres.AI, dos usuários ou de terceiros.
Dados de usuários Google, incluindo o endereço de e-mail da conta conectada, mensagens preparadas para envio e dados do Google Calendar, não são vendidos, não são compartilhados para fins de publicidade e não são utilizados para marketing de terceiros.
A transferência de dados de usuários Google a provedores que atuam em nosso nome ocorre somente quando necessária para executar ou melhorar uma funcionalidade visível solicitada e autorizada pelo usuário, para proteger a segurança do serviço ou para cumprir obrigação legal ou regulatória.
Colaboradores, prestadores e demais pessoas que atuam em nome do Aceleres.AI não leem dados de usuários Google, exceto mediante consentimento explícito do usuário para dados específicos, quando necessário para investigar problemas de segurança ou abuso, ou para cumprir obrigação legal ou regulatória.
6. Armazenamento e Segurança
Seus dados são armazenados em servidores seguros com medidas técnicas e organizacionais de proteção, incluindo:
- Criptografia de dados em trânsito por HTTPS/TLS.
- Controle de acesso baseado em perfis e permissões, como proprietário, gestor, vendedor ou outros papéis configurados na plataforma.
- Restrição de acesso a colaboradores, prestadores e sistemas autorizados que necessitem dos dados para operar, manter ou prestar suporte ao serviço.
- Backups periódicos dos dados.
- Monitoramento de segurança, registros de acesso e medidas de prevenção contra acesso não autorizado.
- Proteção de tokens de acesso e atualização utilizados em integrações, incluindo integrações com serviços Google.
- Criptografia em repouso dos tokens de acesso e atualização das integrações Google.
A biometria de voz, quando utilizada, é processada e armazenada em nossos próprios servidores, sem envio a terceiros.
Embora adotemos medidas de segurança robustas, nenhum sistema é 100% seguro. Recomendamos que você mantenha suas credenciais de acesso em sigilo e utilize práticas seguras de autenticação.
7. Retenção de Dados
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para fornecer nossos serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraudes, manter registros comerciais legítimos ou proteger direitos do Aceleres.AI, dos usuários ou de terceiros.
Dados provenientes de integrações Google, incluindo o endereço de e-mail da conta conectada, tokens de autorização, mensagens preparadas para envio e dados do Google Calendar, são mantidos apenas enquanto a integração estiver ativa e pelo tempo necessário para fornecer as funcionalidades solicitadas pelo usuário, proteger a segurança do serviço ou cumprir obrigações legais e regulatórias.
O Aceleres.AI não mantém cópias de dados obtidos das APIs Google por período superior ao necessário. O identificador e o link de um evento podem ser armazenados enquanto estiverem vinculados a uma tarefa da plataforma, exclusivamente para permitir a sincronização, o acompanhamento e a atualização solicitados pelo usuário. Os tokens armazenados pela plataforma são removidos quando o usuário desconecta a respectiva integração.
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento, e nós os removeremos em até 30 dias úteis, exceto quando houver obrigação legal, regulatória ou legítima necessidade de retenção.
A biometria de voz, quando cadastrada, é mantida enquanto o recurso permanecer ativo na sua conta e pode ser excluída por você a qualquer momento em Meus Dados > Segurança. A exclusão remove o padrão de voz e o registro de consentimento associado, salvo quando houver obrigação legal de retenção.
8. Revogação de Acesso Google e Exclusão de Dados Google
O usuário pode revogar o acesso do Aceleres.AI à sua Conta Google a qualquer momento por meio das configurações de segurança da própria Conta Google ou pelas configurações da plataforma, quando disponível.
Após a revogação da autorização Google, o Aceleres.AI deixará de acessar novos dados da Conta Google do usuário.
O usuário também pode solicitar a exclusão de dados obtidos por meio de integrações Google, incluindo dados do Gmail e do Google Calendar, entrando em contato pelo e-mail contato@aceleres.ai.
Após a solicitação, os dados serão excluídos em até 30 dias úteis, exceto quando a retenção for necessária para cumprir obrigação legal ou regulatória ou para investigar problemas de segurança ou abuso.
9. Conformidade com a Política de Dados de Usuários das APIs Google
O uso e a transferência, pelo Aceleres.AI, de informações recebidas das APIs Google obedecerão à Política de Dados de Usuários dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
- O Aceleres.AI utiliza dados de usuários Google apenas para fornecer ou melhorar funcionalidades visíveis solicitadas ou autorizadas pelo usuário dentro da plataforma, incluindo a sincronização delegada e limitada de eventos de tarefas descrita nesta Política.
- O Aceleres.AI transfere dados de usuários Google somente nas situações permitidas e descritas nesta Política.
- O Aceleres.AI não permite acesso humano a dados de usuários Google, exceto nas situações limitadas e descritas nesta Política.
- O Aceleres.AI não utiliza dados de usuários Google para publicidade.
- O Aceleres.AI não vende dados de usuários Google.
- O Aceleres.AI não utiliza dados de usuários Google para determinar elegibilidade de crédito, emprego, seguros ou outras finalidades sensíveis não relacionadas às funcionalidades da plataforma.
- O Aceleres.AI não utiliza dados de usuários Google para criar, treinar, desenvolver ou melhorar modelos de inteligência artificial ou aprendizado de máquina, próprios ou de terceiros.
10. Seus Direitos
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018), você tem direito a:
- Acessar seus dados pessoais armazenados.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar a exclusão dos seus dados.
- Revogar seu consentimento a qualquer momento.
- Solicitar a portabilidade dos seus dados, quando aplicável.
- Obter informações sobre com quem seus dados foram compartilhados.
- Solicitar a revisão de decisões tomadas exclusivamente de forma automatizada, como reconhecimento de voz, quando aplicável.
- Solicitar informações sobre o tratamento de dados pessoais e sobre critérios utilizados em decisões automatizadas.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail informado ao final desta Política.
11. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias similares para manter sua sessão ativa, lembrar preferências como tema e idioma, melhorar a experiência de uso, entender interações com a plataforma e proteger o sistema contra acessos indevidos.
Você pode configurar seu navegador para bloquear cookies, mas isso pode afetar o funcionamento adequado do aplicativo.
12. Menores de Idade
O Aceleres.AI não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, adotaremos medidas para excluir essas informações.
13. Transferência Internacional de Dados
Alguns dados podem ser processados ou armazenados fora do Brasil por provedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, segurança, comunicação ou inteligência artificial.
Nesses casos, adotamos medidas contratuais, técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais e garantir que a transferência internacional seja realizada de forma compatível com a legislação aplicável.
14. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você por meio do aplicativo, por e-mail ou por outros meios adequados.
Recomendamos revisar esta Política regularmente.
15. Contato
Se você tiver dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato conosco:
- E-mail: contato@aceleres.ai
- Site: https://aceleres.ai